Sophie Elise Isachsen og samboeren Vegard Jørstad opplevde problemer med kansellert flybillett for sønnen Helmer på vei fra Trondheim til Harstad.
Isachsen hevdet at Widerøe ansatte håndterte situasjonen dårlig ved å be dem ordne det selv.
Helmer fikk til slutt komme seg på Jørstads billett, mens Isachsen måtte booke ny flyreise med annet selskap.
Widerøe forklarte at Isachsen ikke bekreftet flybillett per SMS innen frist, dermed ble den kansellert.
Isachsen sier hun ikke mottok SMS, men dokumentasjon viser at den ble sendt.
Hun kritiserte ansatte for kjip og avvisende håndtering, mens Widerøe peker på at reisende bør ta kontakt direkte med flyselskapet ved slike problemer.
