Sophie Elise Isachsen og samboeren Vegard Jørstad opplevde problemer med flybillettene sine da de skulle reise fra Trondheim til Harstad. Isachsen hevdet at flybilletten deres ble kansellert uten varsel, og at de ble behandlet dårlig av Widerøes ansatte på flyplassen. Til tross for at de reiste med et spedbarn, følte de at de ikke fikk tilstrekkelig hjelp. Isachsen endte opp med å bestille et nytt fly med et annet selskap, mens Helmer fikk komme seg på flyet med Jørstads billett. Widerøe presiserte at Isachsen ikke bekreftet billetten sin via SMS, noe som førte til kanselleringen. Isachsen hevdet at hun ikke mottok noen SMS, men Widerøe påstår at de har dokumentasjon som motbeviser dette. De påpekte også at billetten ville blitt utstedt automatisk hvis spedbarnet ble lagt til på riktig måte. Saken fikk mye oppmerksomhet på sosiale medier og i pressen.
